Trong bối cảnh các yêu cầu về bảo vệ môi trường ngày càng khắt khe, việc duy trì các công trình xử lý hoạt động ổn định, liên tục và đúng quy chuẩn không chỉ là yêu cầu kỹ thuật mà còn là yếu tố then chốt quyết định hiệu quả đầu tư và uy tín của doanh nghiệp. Việc này đòi hỏi một bộ phận chuyên trách có năng lực chuyên môn cao, quy trình quản lý chặt chẽ và khả năng phản ứng nhanh với mọi tình huống phát sinh trong quá trình vận hành. Chính vì vậy, Phòng Quản lý Dịch vụ Vận hành ví như “trái tim giữ nhịp” của các công trình xử lý môi trường - đây cũng là một trong những thế mạnh cốt lõi trong hệ sinh thái dịch vụ của công ty.
Nội dung bài viết:
1. Sơ lược lịch sử hình thành và phát triển
Từ những ngày đầu thành lập (năm 2013), công ty có rất ít phòng ban, lúc đó Phòng Quản lý Dịch vụ Vận hành có phiên bản đời đầu chính là Phòng Kỹ thuật Dự án với nhiệm vụ rất đa năng: từ tư vấn công nghệ, thiết kế công trình, thi công, lắp đặt và vận hành hệ thống đều là nhiệm vụ của phòng.
Đến giai đoạn 2023 - 2024, sau một thập kỷ hoạt động, Ban Giám đốc xác định đây đã là thời điểm để thay đổi, chuyên môn hóa hơn để đáp ứng yêu cầu ngày càng khắt khe từ Quý Khách hàng. Lúc này công ty đã tiến hành tái cấu trúc, phòng Kỹ thuật Dự án được tách thành 3 phòng riêng biệt với chuyên môn cụ thể, đó là: Phòng Công nghệ, Phòng Quản lý Dự án và Phòng Quản Lý Dịch vụ Vận hành. Ứng với 3 giai đoạn của 1 dự án là: giai đoạn tư vấn thiết kế, thi công - lắp đặt, vận hành - bảo trì. Đây chính là thời điểm hình thành nền móng của Phòng Quản Lý Dịch vụ Vận hành
Từ thời điểm đó đến nay, Phòng Quản lý Dịch vụ Vận hành hoạt động như một trái tim giữ nhịp cho các hệ thống xử lý nước thải, khí thải, nước cấp được hoạt động liên tục, ổn định.
2. Cơ cấu Phòng Quản lý Dịch vụ Vận hành
Về cơ cấu tổ chức, phòng được vận hành theo mô hình phân cấp rõ ràng. Đứng đầu là Trưởng phòng, hỗ trợ điều hành là Phó phòng. Dưới đó gồm ba bộ phận chính:
- Nhóm vận hành Dự án: Do Trưởng nhóm vận hành dự án phụ trách cùng đội ngũ Nhân viên vận hành dự án, đảm nhiệm trực tiếp công tác vận hành tại công trình.
- Nhóm vận hành Dịch vụ: Do Trưởng nhóm vận hành dịch vụ quản lý cùng Nhân viên vận hành dự án, thực hiện các hoạt động bảo trì, bảo dưỡng và hỗ trợ kỹ thuật theo hợp đồng dịch vụ.
- Thư ký: Hỗ trợ công tác hành chính, tổng hợp báo cáo và điều phối thông tin nội bộ.
Với cơ cấu tổ chức chuyên môn hóa và quy trình quản lý chặt chẽ, Phòng Quản lý Dịch vụ Vận hành góp phần duy trì chất lượng công trình sau bàn giao, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và đảm bảo giá trị vận hành bền vững cho mỗi dự án.
3. Nhiệm vụ của Phòng Quản lý Dịch vụ Vận hành
- Giám sát, vận hành thường xuyên các công trình xử lý nước thải, khí thải và hệ thống
- Lập kế hoạch công việc và triển khai bảo trì, bảo dưỡng định kỳ.
- Tổ chức nghiệm thu hạng mục/giai đoạn hoàn thành, thống nhất với các bên liên quan.
- Xây dựng phương án phòng ngừa, xử lý các sự cố (nếu có) để bảo toàn mục tiêu dự án.
- Phối hợp, thu thập, lưu trữ đầy đủ hồ sơ dự án.
- Phối hợp liên phòng ban để hoàn thành công việc. Là đầu mối kết nối giữa các phòng ban, bộ phận nội bộ, CĐT, đối tác, khách hàng… nhằm duy trì luồng thông tin rõ ràng.
- Xây dựng chương trình, tổ chức đào tạo, hướng dẫn thực hành tại dự án, đánh giá và kiểm tra sau đào tạo.
4. Vai trò, chức năng của từng nhóm
Để đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, linh hoạt và đạt hiệu quả tối ưu, Phòng Quản lý Dịch vụ Vận hành được phân chia thành các nhóm chuyên trách với vai trò, chức năng cụ thể như sau:
4.1. Nhóm vận hành dự án
- Tiếp nhận, nghiên cứu hồ sơ thiết kế, quy trình công nghệ để triển khai vận hành thử và vận hành chính thức.
- Tham gia kiểm tra, đánh giá điều kiện sẵn sàng vận hành của công trình trước khi bàn giao.
- Trực tiếp vận hành hệ thống trong giai đoạn chạy thử, hiệu chỉnh thông số nhằm đảm bảo đạt yêu cầu thiết kế.
- Phối hợp với các bên liên quan (thi công, kỹ thuật, chủ đầu tư) để xử lý lỗi kỹ thuật, tối ưu công nghệ.
- Theo dõi, ghi nhận dữ liệu vận hành, đánh giá hiệu suất xử lý và đề xuất cải tiến khi cần thiết.
- Tham gia công tác nghiệm thu, bàn giao công trình và hướng dẫn vận hành cho khách hàng.
- Xây dựng tài liệu vận hành, quy trình chuẩn cho từng hệ thống cụ thể.
4.2. Nhóm vận hành dịch vụ
- Tiếp nhận và quản lý vận hành các công trình sau bàn giao theo hợp đồng dịch vụ.
- Duy trì hoạt động ổn định, liên tục của hệ thống, đảm bảo chất lượng đầu ra đạt quy chuẩn môi trường.
- Thực hiện kiểm tra định kỳ, bảo trì – bảo dưỡng thiết bị nhằm kéo dài tuổi thọ công trình.
- Giám sát thông số vận hành, kịp thời phát hiện và xử lý sự cố phát sinh.
- Quản lý hóa chất, vật tư tiêu hao, tối ưu chi phí vận hành.
- Lập báo cáo vận hành định kỳ, báo cáo môi trường theo yêu cầu của khách hàng và cơ quan chức năng.
- Tư vấn, đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cấp hệ thống nhằm nâng cao hiệu quả xử lý.
- Duy trì mối quan hệ với khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng cao.
5. Công việc chính của Phòng Quản lý Dịch vụ Vận hành
- Tổ chức vận hành hệ thống theo đúng quy trình kỹ thuật
- Đảm bảo hệ thống luôn tuân thủ các quy chuẩn, quy định pháp luật về môi trường hiện hành
- Giám sát và kiểm soát chất lượng nước thải đầu ra
- Kiểm tra, đánh giá định kỳ tình trạng thiết bị, lập kế hoạch thay thế, nâng cấp
- Quản lý rủi ro và xây dựng phương án ứng phó xử lý sự cố
- Ghi chép nhật ký vận hành và báo cáo
- Hỗ trợ, đồng hành cùng khách hàng
- Phối hợp với các phòng ban kỹ thuật để xử lý các vấn đề phát sinh và nâng cấp công nghệ khi cần thiết
- Đào tạo, chuyển giao công nghệ và hướng dẫn vận hành cho nhân sự tại dự án
- Tham gia xây dựng và chuẩn hóa quy trình vận hành (SOP), tài liệu kỹ thuật
- Duy trì liên lạc, cập nhật thông tin và tư vấn giải pháp kịp thời cho khách hàng
Với vai trò là “trái tim giữ nhịp” ổn định hệ thống, Phòng Quản lý Dịch vụ Vận hành không chỉ đảm bảo hệ thống hoạt động đúng kỹ thuật mà còn bảo toàn giá trị đầu tư và uy tín của doanh nghiệp trong suốt vòng đời dự án. Sự chủ động trong kiểm soát, kỷ luật trong vận hành và tận tâm trong hỗ trợ khách hàng chính là nền tảng giúp mỗi công trình luôn ổn định, an toàn và đạt hiệu suất tối ưu. Bằng chuyên môn vững vàng và tinh thần trách nhiệm cao, Phòng Quản lý Dịch vụ Vận hành tiếp tục khẳng định vai trò là đối tác đồng hành tin cậy, góp phần kiến tạo những công trình vận hành bền vững và mang lại giá trị lâu dài cho khách hàng cũng như doanh nghiệp.
Phòng Quản lý Dịch vụ Vận hành luôn chào đón những ứng viên có tư duy, mong muốn phát triển theo định hướng của công ty. Nếu bạn tự tin với năng lực của mình, đừng ngần ngại liên hệ với phòng Phát triển nguồn nhân lực của công ty qua email: tuyendung@moitruonghopnhat.com hoặc số điện thoại 0901.451.169 để ứng tuyển. Hợp Nhất luôn tìm kiếm các ứng viên tài năng để phát triển mạnh mẽ hơn trong lĩnh vực công nghệ môi trường, phát triển các công nghệ hiệu quả để góp một phần công sức vào kỷ nguyên vươn mình của đất nước.
